Foire aux questions: paniers d’hiver

Cette page vous propose des précisions sur votre abonnement à un panier d’hiver. Cet outil a été créé à partir des questions les plus fréquemment posées et celles-ci ont été classées sous des thèmes généraux. Si vous avez une question, il y a de fortes chances pour que vous y trouviez la réponse.

Dans le cas où vous ne trouviez pas de réponse, veuillez communiquer avec nous par courriel à info@biolocaux.coop.

Processus d’abonnement

L’abonnement à un panier bio d’hiver se fait en ligne en quelques étapes rapides. Notez qu’il suffit de se rendre au bout du processus d’abonnement pour être officiellement abonné et non sur réception du premier paiement. L’adresse courriel que vous utiliserez lors de l’abonnement sera votre porte d’entrée pour les principales fonctionnalités de notre système de gestion soit votre facture, votre calendrier et votre profil d’abonné.

Que comprend l’abonnement?

L’abonnement de base à un panier bio d’hiver est un approvisionnement en légumes et fruits pour 12 livraisons aux deux semaines de la mi-novembre à début mai selon le calendrier de livraison désigné pour votre point de livraison. Il s’agit d’un engagement entre Bio Locaux et l’abonné-e selon les termes décrits dans l’entente.

Annulation de l’abonnement

L’abonné-e comprend que les produits sont prépayés. À l’inscription, le partenaire s’engage à acquitter l’entièreté de son paiement selon les modalités choisies (un seul ou 3 versements). Dans le cas d’une demande d’annulation d’abonnement nous facturerons donc 25$ + la valeur des paniers qui ont déjà été livrés à l’abonné-e.

Options

Lors du processus d’inscription, des options supplémentaires vous serons proposées pour vous approvisionner en produits complémentaires. Ces produits vous seront proposés sur notre boutique en ligne. Vous retrouverez également nos produits complémentaires à votre point de livraison (pas d’argent comptant accepté, paiement par carte de crédit et de débit uniquement). Plus d’infos sur l’onglet « Produits complémentaires« .

Changement à l’abonnement

Une fois le processus d’abonnement terminé, vous ne pouvez plus modifier les éléments de base de votre abonnement par vous-même tel que le format de panier, le mode de paiement et le nombre de versements. Pour faire un changement à votre compte, vous devez nous écrire à info@biolocaux.coop en indiquant bien votre nom complet, votre numéro de client ou de facture et le détail de la demande. Nous ferons la modification et vous recevrez une confirmation par courriel. Pour un changement de lieu ou de date de livraison ponctuel et temporaire (absence planifiée), veuillez consulter la section ‘Calendrier de livraison’ de cette foire aux questions.

Quels sont les produits disponibles?

Les paniers d’hiver bio et locaux sont garnis de la production combinée de nos membres producteurs maraîchers bio, ce qui nous permet d’offrir une grande diversité de produits maraîchers frais tels que les légumes racines et de conservation, quelques produits de serre et de tunnel froids (feuillages et tomates), des pousses et des germinations et finalement des pommes et du jus de pomme. Consultez la page « L’hiver » sous la section « Liste des légumes offerts à différents moments de l’hiver » pour plus d’information sur le contenu de paniers. Il n’en demeure pas moins que vous devez aligner vos attentes avec les possibilités que nous offre notre nordicité.

En plus des nombreux produits complémentaires offerts pour compléter votre panier, cette année nous avons ajouté des nouveautés: des œufs ainsi qu’une plus grande sélection de viande. En plus, tous les points de livraison offrent une formule mini-marché qui vous permet de faire un choix pour certains légumes.

Liste du contenu du panier

La liste du contenu du panier sera détaillée sur la « feuille de chou » qui sera rédigée à chaque livraison, envoyé par courriel aux abonnés et rendue disponible sur notre site internet le lundi de la 1e semaine de livraison du panier. Cette liste est sujette à changement en tout temps et ne constitue pas une garantie que le produit se retrouvera dans votre panier. Considérez votre panier bio d’hiver comme un panier surprise que vous découvrirez au point de livraison à chaque collecte!

Virement entre personnes 

Le paiement par virement entre personnes est une solution de paiement simple et rapide. Il s’adresse aux détenteurs de compte Desjardins uniquement. En choisissant ce mode de paiement, nous vous suggérons de préprogrammer vos versements aux dates indiquées sur votre facture pour avoir l’esprit tranquille pour le reste de la saison. Il est important de ne pas confondre avec le paiement INTERAC qui ne peut être fait qu’entre particuliers et non vers un compte entreprise tel que celui que nous avons.

La procédure pour compléter un virement entre personnes est décrite au bas de votre facture. Vous pouvez aussi envoyer votre paiement par chèque (voir la prochaine section Paiement par chèque).

Paiement par carte de crédit

Il est possible de payer par carte de crédit en un seul ou deux versements mais sachez que l’utilisation de la carte de crédit représente des coûts supplémentaires pour votre fermier de famille. Ainsi, si cela vous est possible, merci d’utiliser les autres modes de paiement proposés.

Paiement par chèque

Le paiement par chèque est la deuxième option de paiement offert par les Bio Locaux. Le détail des montants et des dates de paiement est indiqué sur votre facture. Nous vous conseillons d’envoyer en un seul envoi, tout de suite après l’abonnement, la totalité des chèques dont celui daté du jour de l’abonnement et l’autre chèque postdaté (paiement en un ou deux versements).

Chèque sans fond

Tel que décrit dans l’entente entre Bio Locaux et l’abonné-e, des frais de 15.00$ seront exigés pour chaque chèque sans fond. Il est donc conseillé de conserver les rappels de paiement par courriel pour que vous puissiez être avisé de l’imminence d’un paiement. Nous déposons habituellement les chèques dans la semaine suivant la date d’échéance d’un paiement.

Si l’un ou l’autre de ces modes de paiements ne vous convient pas, contactez-nous à info@biolocaux.coop.

Déplacer une livraison
Saviez-vous que vous pouvez modifier vous-même votre calendrier de livraisons ? Ainsi, vous pourriez décider de ne pas recevoir de panier durant vos vacances pour en recevoir 2 lors d’une autre semaine de votre choix ! Il vous est aussi possible de changer votre point de livraison pour une semaine donnée.

Date limite pour effectuer un changement de livraison au calendrier
Vous devez faire votre changement au calendrier au plus tard la veille du jour de votre livraison à 23h59.

Pour bien s’y prendre
Pour déplacer une livraison, vous n’avez qu’à cliquer sur le lien vers votre calendrier. Nous vous suggérons de visionner le sympathique «tutoriel», dans la section «instructions». Celui-ci saura vous éclairer sur le fonctionnement du calendrier. Une particularité des Bio Locaux, c’est que nous avons de nombreux points de livraison. Pour connaître la lettre ou le chiffre identifiant les différents points de livraison, consultez la section «légende» à droite du tableau.

Changement de point de livraison

Il vous est possible d’effectuer, en cours de saison, un changement ponctuel ou permanent de point de livraison.

Pour effectuer un changement ponctuel

Pour changer son point de livraison temporairement, visitez la section Déplacer une livraison. Notez que vous ne pourrez choisir que parmi les points de livraison qui sont planifiés sur votre calendrier de référence. Vous avez donc accès à une quinzaine d’option de points de livraison.

Pour un changement permanent de point de livraison 

Dans le cas où vous voudriez changer votre point de livraison de façon permanente pour le reste de la saison, il faut absolument communiquer avec notre service à la clientèle pour que nous puissions rendre effectif le changement dans les plus brefs délais. Il est important que nous en aviser au plus tard le jeudi de l’avant dernière semaine avant la date effective du changement demandé. Par exemple, si vous souhaitez que le changement soit effectif le mardi 6 décembre 2016, vous devez nous en avoir averti au plus tard à 15h le jeudi 24 novembre 2016.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur les points de livraison en consultant la carte située dans notre page d’accueilEn cliquant sur l’icône de panier représentant le point de livraison de votre choix, vous pourrez y consulter l’adresse, le jour de livraison et l’horaire durant lequel vous pourrez récupérer votre panier. 

Bio Locaux est un collectif de producteurs bio membres de la CAPÉ (Coopérative pour l’agriculture de proximité écologique), une petite organisation avec quelques employés dévoués! Nous privilégions la communication par courriel pour toutes les demandes à l’adresse suivante : info@biolocaux.coop. Le délai de réponse pour les demandes par courriel est de 1 jour ouvrable dans les circonstances normales.

Retard de livraison

Lors de situations spéciales telles que les retards de livraison, dans la mesure du possible, nous enverrons un avertissement par courriel ou par SMS (si vous avez choisi cette option) dès que le retard est confirmé par le chauffeur.